深入企业服务 代言诚信品牌——海程邦达国际物流有限公司

作者:吕晓燕   点击数:3254   更新时间:2013/12/3

作为中国报关协会常务理事单位和山东报关协会副会长单位的海程邦达国际物流有限公司(以下简称“海程邦达”),自1995年开展专业报关业务至今,特别是在中报协成立后的几年中,公司从业务结构、票量货量、经济效益、人才培养及社会影响力上得到迅速发展,不断取得佳绩,深切感受到协会在公司报关业务发展过程中起到的重要作用。

二十年来,“海程邦达”始终坚持报关协会要求的“诚信自律、优质高效”原则,守法经营,以谋求更大发展为立足点,从加强企业内部管理,严格业务操作规范入手,按照海关的管理规定和报关协会倡导的行业自律有关行规行约,严格规范报关行为,积极配合海关的通关改革工作,在报关协会的正确指导下,报关效率和服务水平不断提高,赢得了客户和政府监管部门的信任和好评。从2006年起多次被中国报关协会授予“中国百优报关企业”和“全国优秀报关企业”荣誉称号,2008年被中国报关协会授予首批“进出口商品预归类” 单位,2010年成为全国首批海关AA类管理企业,2011年参与中报协组织起草的海关行业标准《报关服务作业规范》正式实施“海程邦达”正是因为具备了这些过硬的“本领”,在海关和报关协会的大力支持和积极推荐下,先后承担和完成了多项国际交流活动,成为2008年北京奥运会和2010年上海世博会指定物流服务商,中国进出口商品交易会、航海F1沃尔沃环球国际帆船赛等重大活动和大型展会物流服务商,2012年更是成为无纸化通关的第一批试点报关企业,圆满的完成了各项报关服务任务。“海程邦达”现已连续四年报关逾17万票,成为山东口岸报关业务最大的报关企业。

作为一个优秀的报关企业,如何更好的做好客户服务工作,如何在激烈的市场竞争中保持稳步发展,如何始终保持好报关品牌的荣誉,这些问题是必须要积极面对的。在此“海程邦达”结合多年的报关实践工作,汇报几点做法和体会:

1、狠抓申报质量,夯实“报关产品”基础。

坚持周例会讲评制度,及时分析和解决报关业务中发生的问题。在每周召开的例会上,对一周出现的报关业务疑难问题、差错发生率等进行情况通报,通过员工互动分析、查找原因,把问题讲明、讲透、讲彻底。按照部门分工和岗位职责,各业务部门每月初将上月的报关单量、报关员记分、差错率及整改措施等上报关务中心,由关务中心审核、统计、综合分析,并根据海关和ISO9001-2000质量管理体系认证的要求提出整改意见和建议,为管理层提供决策辅助。与此同时,注重加强与海关和报关协会的联系与沟通,及时了解和掌握海关新政策法规和通关改革的变化,及时调整作业流程,避免因政策变化而导致报关差错的发生。

2、热心服务客户,抓好“报关产品”源头。

把密切加强与客户的信息沟通、建立互信渠道,作为提高报关质量和稳定货源的重要途径落到实处。公司成立了由总经理任组长,业务经验丰富、沟通能力强的客服人员组成的客户协调小组,有针对性的深入到重点客户企业进行实地业务调研、考察和协调,适时掌握企业进出口情况,了解企业有哪些特殊需求,做到心中有数。尤其是新企业新项目,更是针对客户报关业务的特点,派驻有经验的业务人员到企业驻厂,一方面为企业现场策划关务方案,培训关务知识;另一方面为企业灌输规范作业、风险防范的关务理念。对于不同企业在提供商品信息和通关中容易发生差错的问题,召集企业相关业务人员举办业务讲座,为其逐条归纳分析差错原因、讲解纠正的方法,强调应注意的问题,提高了企业信息的准确性,降低了企业信息差错率。“海程邦达”注重抓好“报关产品”的源头,工作尝到了“甜头”。

“海程邦达”积极争取海关和地方外经贸管理部门的支持,联合组织外贸企业进行海关通关知识培训,多次组织企业负责人到港口码头、物流企业现场观摩学习,让进出口企业增长海关知识、了解通关程序及各种单证的要求,增强企业的法规意识和责任感,共同营造良好的报关服务环境。与此同时,“海程邦达”不断深化与进出口企业、加工贸易企业之间的更为密切的业务合作关系,从企业的注册备案、电子口岸的制卡、审卡到商品预归类社会化服务等各个业务环节,全方位地做好服务工作,做到“有求必应”、“有难必解”、“有错必纠”,将差错最大限度的控制在海关门外。

3、坚持科技创新,提升“报关产品”品质。

质量为本,科技先行。近年来,“海程邦达”始终致力于将现代信息技术应用到各项业务环节之中,通过科技创新不断完善企业管理和业务流程,降低差错几率。一是实现了报关台帐和报关单证由纸质更新到电子文档的转换,操作快捷简便。二是自行研制开发了SHIPPING系统、报关子系统、文档管理等软件,结合人工复审、终审等措施,有效的降低了报关差错率。三是凭借完善的现代信息技术,积极参与海关重大通关改革项目的实施工作。先后参加了无纸通关、网上付税、属地报关口岸放行、电子账册、商品预归类社会化服务及分类通关、单证代存等多项试点工作。在实施中充分用好海关给予的优惠政策和便利措施,并将其演变成减少差错率的一个重要因素,得到了海关的信任和肯定。

4、健全完善制度,确保“报关产品”持续发展

健全完善的管理制度是保障企业规范有序运转和保证企业可持续发展的基础。“海程邦达”在不断完善制度中不断完善自己,在健全完善的管理制度下发展壮大。“海程邦达”的高层们深刻地悟出了“管理出效益”的真谛。为了有效降低报关差错率、提升企业效益,“海程邦达”特别注重以“制度管人、制度育人”。一是建立了员工奖惩制度。对于职业道德好、业务能力强、差错率低的报关员可优先参加本企业优秀人才的选拔、优先参加公司的旅游及团队拓展训练,若在KPI(关键业绩指标)考核中获得到高分,直接与绩效奖金挂钩,并作为“优秀员工”重要评选条件;二是实施单据终审制度。“海程邦达”十分重视对单据审核力度,他们在实行单证复审制度的基础上,又增设了单据终审制,由业务主管以上员工担任终审员,规定只有通过复审和终审两道“关卡”的报关单证才能向海关申报;三是坚持差错讲评制度。由差错发生当事人及其部门负责人就案例做出分析、说明和讲评,总结经验、汲取教训、引以为戒。健全和完善的管理制度,强化了企业内部管理、激发了员工的工作热情、调动了员工遵守职业道德、参与企业管理的积极性,提高了企业的工作效率和经济效益,有力地保障和推动了企业各项工作健康稳定持续发展。

十多年的风雨历练,高度的责任意识及灵活变通的优化管理理念,中国报关协会昂首阔步,蒸蒸日上。我们坚信,中国报关行业在中国报关协会的正确指引下,将继续扬帆起航,成就更加辉煌的旅程。

 

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